Falha do Gmail provoca novos questionamentos sobre cloud

Juan Carlos Perez, IDG News Service
Publicada em 25 de setembro de 2013 às 07h57

Matthew Cain, analista do Gartner, considera que o incidente desta semana com a indisponibilidade do Gmail levanta questões fundamentais sobre o que é considerado o tempo de inatividade. Especialmente no que se refere aos acordos de nível de serviço de fornecedores de aplicações em cloud computing.

A falha da plataforma exigiu cerca de 10 horas de trabalho para ser corrigida. Afetou cerca de metade dos usuários no mundo, constituindo uma das mais longas e disseminadas interrupções de serviço de e-mail do Google nos últimos anos. “Se a entrega de uma mensagem atrasa 15 minutos, isso pode ser considerado tempo de inatividade? E se forem cerca de duas horas?”, questiona Cain.

“A mudança do serviço de e-mail para cloud computing coloca um ‘holofote’ sobre essas questões essenciais, relativas às métricas necessárias para medir e compensar por desempenhos inferiores na entrega de mensagens, que tradicionalmente não são classificados como inatividade”. Na última terça-feira, a Google ofereceu mais detalhes sobre a causa do problema e as medidas de correção tomadas.

A causa foi uma dupla falha de rede “muito rara”, que afetou duas rotas de encaminhamento distintas, redundantes, de acordo com uma mensagem no blog de Sabrina Farmer, gerente de engenharia sênior para o Gmail. O incidente tem muita importância para a Google e as pessoas afetadas, mas não deve dissuadir os CIOs de usarem a suite, segundo o analista da Forrester Research, TJ Keitt.

Na sua opinião os prestadores serviços em cloud computing devem ser avaliados pela rapidez com a qual apresentam correções – além da robustez das mesmas.

Fonte: Computerworld